نپرسید حالت چطوره؟

بدترین سوالی که میتوانید در آغاز هر تعامل بپرسید این است: حالت چطوره؟ شما در واقع به طرف مقابل میگویید که این تعامل مثل هر تعامل دیگری خواهد بود. آنها به احتمال زیاد پاسخ می دهند: روزم شلوغ بود. خوب بود ولی شلوغ یا ممکن است حالشان خوب نباشد و ذهنشان در ابتدای مکالمه با شما درگیر این سوال شود که چگونه به «حالت چطوره؟» جواب بدهیم وقتی واقعاً خوب نیستیم .

من در ۱۷ سال گذشته به مطالعه رفتار انسانی و عواملی پرداختم که باعث ایجاد ارتباط بین غریبه ها میشود. دریافت هام که اعتماد میتواند فوراً شکل بگیرد یا از بین برود و همه اینها به سیگنالهای کوچک در ثانیه های اول تعامل مربوط است. اگر واقعاً میخواهید فوراً اعتماد دیگران را جلب کنید، اینطور عمل کنید.

۱. از پرسشهای کلیشهای و خسته کننده بپرهیزید

سؤالی نپرسید که همه میپرسند، مثل چه خبر؟ یا اخیراً مشغول بودی؟ سعی کنید سؤالی بپرسید که همچنان صمیمی باشد، اما به دنبال کشف چیز هیجانانگیز باشد. این کار تعامل بهتری را ایجاد میکند.

چند مثال:

• نپرسید: چطور پیش میره؟به جای آن بپرسید: نکته برجسته هفتهات تا حالا چی بوده؟

• نپرسید: اخیراً مشغول بودی؟به جای آن بپرسید: اخیراً موفقیت بزرگی داشتی؟

• نپرسید: این روزها روی چیزی کار میکنی؟به جای آن بپرسید: این روزها روی چیزی هیجانانگیز کار میکنی؟

۲. به دنبال شادی در زندگی آنها باشید

اگر میخواهید با کسی اعتماد ایجاد کنید، او را تشویق کنید تا داستانهایی از زندگیاش تعریف کند. معروف باشید به اینکه از دیگران میپرسید بیشتر منتظر چه چیزی هستند یا چه چیزی برایشان هیجانانگیز است.

ترفند من این است:

• در روزهای دوشنبه و سهشنبه از همه میپرسم: آخر هفته گذشته کار سرگرمکنندهای کردی؟

• در روزهای پنجشنبه و جمعه آن را تغییر میدهم به: آخر هفته پیش رو برنامه سرگرمکنندهای داری؟

• روز چهارشنبه میپرسم: این هفته روی چیزی سرگرمکننده یا هیجانانگیز کار میکنی؟

• قبل از هر تعطیلات یا استراحت میپرسم: برای تعطیلات منتظر چیز سرگرمکنندهای هستی؟

همه در تیم و زندگی من میدانند که من از آنها درباره برنامههای سرگرمکننده یا هیجانانگیز میپرسم، بنابراین برنامههایشان را جمع میکنند تا برایم تعریف کنند (یا وقتی زندگیشان کسلکننده است ازم دوری میکنند). این یک وضعیت برد-برد است!

۳. چگونه جواب بدهیم وقتی کسی میپرسد حالت چطوره؟

وقتی پای ایجاد اعتماد در میان است، فقط سؤالاتی که میپرسید مهم نیست، بلکه نحوه پاسخ دادن شما وقتی کسی تلاش میکند با شما ارتباط برقرار کند هم اهمیت دارد.

بزرگترین اشتباهی که میبینم مردم مرتکب میشوند این است که وقتی گفتگو را شروع میکنند، فوراً با منفیگرایی پیش میروند: اوه، این هوا چقدر افتضاحه! یا برنامم دیوونه کننده بوده! در عوض، یک نکته جالب برای شروع نگه دارید و آماده باشید وقتی کسی سؤال کلیشهای میپرسد، جواب بدهید.

بار بعد که کسی پرسید حالت چطوره؟ سعی کنید با کمی شوخ طبعی یا طنز پاسخ دهید. میتوانید پاسخهایی مثل اینها بدهید:

·         آنقدر خوبم که یادم موند دندانهام رو نخ بکشم. یه برد کوچیکه.

·         با کافئین و یک رؤیا دارم جلو میروم.

·         امروز ۱۰ از ۱۰، تازه یه دنبالکننده جدید در اینستاگرام گرفتم.

·         مثل یه گربه روی پوستر انگیزشی دارم دوام میآورم.

در واقع، هر پاسخی غیر از مشغولم ولی خوبم باعث میشود مردم بیدار شوند و توجه کنند.

۴. زبان بدن شما به اندازه کلماتتان اهمیت دارد

کلمات مهم هستند، اما بدن شما بلندتر صحبت میکند. دستها را باز نگه دارید و رو به طرف مقابل بایستید تا حالت باز و پذیرندهای داشته باشید. وضعیت باز باعث ایجاد پاسخ متقابل میشود، در حالی که وضعیت بسته شک و تردید ایجاد میکند. یک دست دادن محکم یک تا سه حرکت، قوی اما راحت نشان میدهد که به خودتان اطمینان دارید و حتی میتواند ویژگیهای شخصیتی شما را منتقل کند. در تماسهای ویدیویی، کمی به جلو خم شوید تا فاصله را کاهش دهید. اگر آنها سر تکان دادند، شما هم سعی کنید سر تکان دهید. هماهنگ کردن یا بازتاب دادن حرکات بدن آنها به مغزشان میگوید که شما فرد قابل اعتماد و امنی هستید.

۵. در زندگی روزمره تمرین کنید

این نکات را در موقعیتهای امن و کمفشار امتحان کنید، مثل گفتگو با صندوقدار، همسایه، یا دوستی هنگام نوشیدن قهوه. من خودم قبل از گفتگوهای مهم این کار را انجام میدهم با خانواده سر شام، با غریبهها در صف، با رانندههای اوبر هنگام مسیر، هر جا که باشد و این باعث میشود حضورم قویتر و طبیعیتر به نظر برسد. کلید کار این است که با قدمهای کوچک شروع کنید و مداومت داشته باشید.

مثلاً میتوانید سؤال درباره برنامههای مثبت آینده را هنگام ناهار امتحان کنید، یا حرکات بدن طرف مقابل را هنگام پیادهروی بازتاب دهید. با گذشت زمان، متوجه خواهید شد که مردم سریعتر باز میشوند، بیشتر لبخند میزنند و حتی در برخوردهای کوتاه عمیقتر با شما تعامل میکنند.